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Crosscanal et omnicanal : digitalisation des entreprises et de la relation client synergie des canaux physiques et digitaux interviews de professionnels et de chercheurs
La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d experts, les auteurs f...
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| Auteurs principaux : | , |
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Crosscanal et omnicanal : digitalisation des entreprises et de la relation client : synergie des canaux physiques et digitaux : interviews de professionnels et de chercheurs / Bertrand Belvaux, Jean-François Notebaert |
| Édition : | 2e édition |
| Publié : |
Malakoff :
Dunod
, DL 2018 |
| Description matérielle : | 1 vol. (IV-186 p.) |
| Collection : | Management sup |
| Sujets : |
| Résumé : | La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d experts, les auteurs font le point sur : l importance du digital dans la consommation et la stratégie marketing ; l évolution des points de contact avec les consommateurs ; la dynamique d intégration des canaux : les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal ; la création de la valeur pour le client. Cet ouvrage propose un éclairage indispensable aux étudiants et aux professionnels désirant comprendre et mettre en œuvre les stratégies digitales dans les organisations. [Source : 4e de couv.] |
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| Public : | Cet ouvrage est destiné aux étudiants en marketing et communication, étudiants en écoles de management et de gestion, professionnels du marketing, de la distribution et de la communication |
| Bibliographie : | Bibliogr. p. 179-184. Notes bibliogr. en bas de pages. Index |
| ISBN : | 978-2-10-077494-4 |