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Marketing de la banque et de l'assurance : l'expérience client, du phygital à l'IA
Les évolutions récentes des industries de la banque et de l assurance sont prodigieuses : expansion du potentiel de la data, transformation des usages clients, irruption de l IA, démultiplication des formes de connexion Autant d outils et de possibilités dont des entreprises disruptives se sont empa...
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| Auteur principal : | |
|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Marketing de la banque et de l'assurance : l'expérience client, du phygital à l'IA / Antoine Gautier |
| Édition : | 3e éd. |
| Publié : |
Malakoff :
Dunod
, DL 2023 |
| Description matérielle : | 1 volume (219 p.) |
| Collection : | Marketing - communication (Paris. 2016) |
| Sujets : |
- P.9
- Introduction
- Partie 1. S appuyer sur l environnement
- P.17
- Chapitre 1. Le marché bancaire
- P.18
- La banque : une entreprise comme les autres ?
- P.20
- Une réglementation forte et en constante évolution
- P.23
- Les principaux acteurs
- P.28
- Des risques spécifiques
- P.30
- Une concurrence exacerbée
- P.38
- La conformité : un nouvel enjeu marketing
- P.43
- Chapitre 2. Le secteur de l'assurance
- P.44
- Comprendre le marché de l'assurance
- P.54
- La matrice Pestel du secteur assurantiel
- P.56
- Le poids de la réglementation
- P.59
- Les assurtech ou insurtech
- Partie 2. Adapter l'offre et le parcours client
- P.65
- Chapitre 3. L'offre servie par l'esprit Fintech
- P.66
- Un rapport à l'offre ambiguë
- P.69
- Une gamme variée
- P.72
- Une offre accompagnée par les acteurs du digital
- P.87
- Chapitre 4. La digitalisation du parcours d'achat
- P.88
- Qu'est-ce que le parcours d'achat ?
- P.94
- Le parcours d'achat en banque et assurance
- P.101
- Redéfinir l'entretien de vente en face à face et à distance
- P.108
- L'expérience client en agence
- Partie 3. Atteindre l'excellence par la connaissance client
- P.113
- Chapitre 5. L'excellence dans l'expérience client
- P.114
- Les relations clients avec les institutions financières
- P.115
- Fidéliser ou pas ?
- P.117
- Les principaux leviers de la fidélisation et de la préférence
- P.122
- Le cycle d'excellence dans l'entreprise
- P.124
- Développer la culture de l'expérience client
- P.145
- Chapitre 6. Les enjeux de la data et de la connaissance client
- P.146
- Enjeux de la connaissance clients
- P.164
- La gouvernance de la connaissance client
- Partie 4. Communiquer sur de nouveaux champs relationnels
- P.169
- Chapitre 7. Des codes de communication intégrés
- P.170
- L'identité de marque
- P.172
- Adapter le discours de marque avec l'office
- P.181
- La communication marketing intégrée
- P.191
- Chapitre 8. De nouveaux champs relationnels
- P.192
- Les médias sociaux : un moyen pour se rapprocher des clients et des prospects
- P.201
- Le métavers
- P.209
- Conclusion
- P.211
- Réponse des quiz
- P.212
- Remerciements
- P.213
- Bibliographie
- P.215
- Glossaire