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Marketing de la banque et de l'assurance : l'expérience client, du phygital à l'IA
Les évolutions récentes des industries de la banque et de l assurance sont prodigieuses : expansion du potentiel de la data, transformation des usages clients, irruption de l IA, démultiplication des formes de connexion Autant d outils et de possibilités dont des entreprises disruptives se sont empa...
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| Auteur principal : | |
|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Marketing de la banque et de l'assurance : l'expérience client, du phygital à l'IA / Antoine Gautier |
| Édition : | 3e éd. |
| Publié : |
Malakoff :
Dunod
, DL 2023 |
| Description matérielle : | 1 volume (219 p.) |
| Collection : | Marketing - communication (Paris. 2016) |
| Sujets : |
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| 304 | |a IA = Intelligence Artificielle | ||
| 320 | |a Bibliogr. p. 213-214. Notes bibliogr. en bas de pages. Glossaire | ||
| 330 | |a Les évolutions récentes des industries de la banque et de l assurance sont prodigieuses : expansion du potentiel de la data, transformation des usages clients, irruption de l IA, démultiplication des formes de connexion Autant d outils et de possibilités dont des entreprises disruptives se sont emparées pour concurrencer les sociétés de banque et d assurance traditionnelles. Celles-ci sont-elles pour autant démunies ? Bien au contraire, elles font preuve d innovation et de créativité pour renforcer et adapter leur relation client. Le Marketing de la banque et de l assurance d Antoine Gautier est leur outil indispensable pour prendre en compte les nouveaux besoins des consommateurs. Entièrement revue et enrichie de nouveaux cas d entreprise et d avis d experts, cette troisième édition est à mettre entre les mains des responsables marketing qui veulent incarner l avenir de la relation client. |2 4e de couv. | ||
| 359 | 2 | |p P.9 |c Introduction |b Partie 1. S appuyer sur l environnement |p P.17 |c Chapitre 1. Le marché bancaire |p P.18 |d La banque : une entreprise comme les autres ? |p P.20 |d Une réglementation forte et en constante évolution |p P.23 |d Les principaux acteurs |p P.28 |d Des risques spécifiques |p P.30 |d Une concurrence exacerbée |p P.38 |d La conformité : un nouvel enjeu marketing |p P.43 |c Chapitre 2. Le secteur de l'assurance |p P.44 |d Comprendre le marché de l'assurance |p P.54 |d La matrice Pestel du secteur assurantiel |p P.56 |d Le poids de la réglementation |p P.59 |d Les assurtech ou insurtech |b Partie 2. Adapter l'offre et le parcours client |p P.65 |c Chapitre 3. L'offre servie par l'esprit Fintech |p P.66 |d Un rapport à l'offre ambiguë |p P.69 |d Une gamme variée |p P.72 |d Une offre accompagnée par les acteurs du digital |p P.87 |c Chapitre 4. La digitalisation du parcours d'achat |p P.88 |d Qu'est-ce que le parcours d'achat ? |p P.94 |d Le parcours d'achat en banque et assurance |p P.101 |d Redéfinir l'entretien de vente en face à face et à distance |p P.108 |d L'expérience client en agence |b Partie 3. Atteindre l'excellence par la connaissance client |p P.113 |c Chapitre 5. L'excellence dans l'expérience client |p P.114 |d Les relations clients avec les institutions financières |p P.115 |d Fidéliser ou pas ? |p P.117 |d Les principaux leviers de la fidélisation et de la préférence |p P.122 |d Le cycle d'excellence dans l'entreprise |p P.124 |d Développer la culture de l'expérience client |p P.145 |c Chapitre 6. Les enjeux de la data et de la connaissance client |p P.146 |d Enjeux de la connaissance clients |p P.164 |d La gouvernance de la connaissance client |b Partie 4. Communiquer sur de nouveaux champs relationnels |p P.169 |c Chapitre 7. Des codes de communication intégrés |p P.170 |d L'identité de marque |p P.172 |d Adapter le discours de marque avec l'office |p P.181 |d La communication marketing intégrée |p P.191 |c Chapitre 8. De nouveaux champs relationnels |p P.192 |d Les médias sociaux : un moyen pour se rapprocher des clients et des prospects |p P.201 |d Le métavers |p P.209 |c Conclusion |p P.211 |c Réponse des quiz |p P.212 |c Remerciements |p P.213 |c Bibliographie |p P.215 |c Glossaire | |
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| 606 | |3 PPN02769030X |a Compagnies d'assurances |3 PPN027476014 |x Marketing |3 PPN027226794 |y France |2 rameau | ||
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