L'obsession du service client : Les secrets d une start-up qui a tout misé sur l expérience client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà f...
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Main Author : | |
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Format : | Book |
Language : | français |
Title statement : | L' obsession du service client : Les secrets d une start-up qui a tout misé sur l expérience client / Jonathan Lefèvre |
Published : |
Paris :
Dunod
, 2022 Paris : Cairn |
Series : | Hors collection |
Titre de l'ensemble : | Hors collection |
Online Access : |
Via Nantes Université network
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