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L'obsession du service client : Les secrets d une start-up qui a tout misé sur l expérience client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà f...
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| Auteur principal : | |
|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | L' obsession du service client : Les secrets d une start-up qui a tout misé sur l expérience client / Jonathan Lefèvre |
| Publié : |
Paris :
Dunod
, 2022 Paris : Cairn |
| Collection : | Hors collection |
| Titre de l'ensemble : | Hors collection |
| Accès en ligne : |
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L' obsession du service client |