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Manager vraiment par la qualité : enjeux, méthodes et études de cas
À force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation... Confusion entre démarche qualité et certification, excès de méthode aboutissant à des usines à gaz , coûts engendrés... Autant de reproches récurrents auxquels Michel Bellaïche répond point par...
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| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Manager vraiment par la qualité : enjeux, méthodes et études de cas / Michel Bellaïche; [préface de Frédéric Masoero] |
| Édition : | 3e édition révisée et mise à jour |
| Publié : |
La Plaine Saint-Denis :
Afnor éditions
, DL 2022 |
| Description matérielle : | 1 vol. (XVIII-263 p.) |
| Sujets : | |
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Manager vraiment par la qualité |
- P. XI
- Préface
- P. XV
- Avant-propos
- Partie I. Le manager et la qualité
- P. 3
- 1. La prophétie autoréalisatrice : une démarche qualité devient ce que le management voit en elle
- P. 9
- 2. Une vue partielle ou faussée peut "plomber" une démarche qualité
- P. 19
- 3. Quand qualité veut dire procédure
- P. 23
- 4. Lorsque les managers rêvent de tout régler par la qualité
- P. 27
- 5. Quand il y a obligation commerciale
- P. 31
- 6. Le manager et la certification ISO 9001
- P. 35
- 7. Faire de la qualité un levier de management
- Partie II. Les potentialités de la qualité
- P. 39
- 8. Un cadre de cohérence
- P. 43
- 9. Redonner du sens et le partager
- P. 49
- 10. Capitaliser le savoir-faire de l'entreprise
- P. 53
- 11. Assurer la continuité du service au client
- P. 55
- 12. Gérer la complexité des organisations
- P. 59
- 13. Accroître la sérénité des relations internes
- P. 63
- 14. Faciliter la conduite du changement
- P. 67
- 15. Adopter un style spécifique de management
- Partie III. Démarche et méthodologie : le cas Congrès
- P. 73
- 16. Description de l'entreprise Congrès
- P. 81
- 17. Diriger
- P. 147
- 18. Déployer
- P. 193
- 19. Communiquer
- P. 229
- 20. Optimiser
- P. 257
- Conclusion
- P. 261
- Bibliographie