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Manager l'expérience Client-Collaborateur : Vers l'éthique du <i>care</i>
Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une que...
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| Auteur principal : | |
|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Manager l'expérience Client-Collaborateur : Vers l'éthique du <i>care</i> / Benoît Meyronin |
| Publié : |
Paris :
Dunod
, 2020 |
| Collection : | Marketing / Communication |
| Titre de l'ensemble : | Marketing / Communication |
| Accès en ligne : |
Accès Nantes Université
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| Documents associés : | Autre format:
Manager l'expérience Client-Collaborateur |
| Résumé : | Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d'entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu'elles vivent. Cette méthode est enrichie d'un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées |
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| Notes : | Titre provenant de l'écran d'accueil |
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| ISBN : | 978-2-10081-381-0 |