Management de l'insatisfaction client

Management de l'insatisfaction client

"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. 'A contrario', négliger les réclamations des c...

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Bibliographic Details
Main Authors : Meyronin Benoît (Auteur), Jullien Marie-Louis (Auteur), Bourrier Stéphane (Auteur)
Format : Book
Language : français
Title statement : Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier
Published : Paris : Vuibert , DL 2017
Physical Description : 1 vol. (201 p.)
Subjects :
Relations avec la clientèle > Gestion > Guides pratiques et mémentos
Consommateurs > Fidélisation > Guides pratiques et mémentos
Marketing relationnel > Guides pratiques et mémentos

BU Droit

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Return Date 20/04/2024