Management de l'insatisfaction client

Management de l'insatisfaction client

"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. 'A contrario', négliger les réclamations des c...

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Détails bibliographiques
Auteurs principaux : Meyronin Benoît (Auteur), Jullien Marie-Louis (Auteur), Bourrier Stéphane (Auteur)
Format : Livre
Langue : français
Titre complet : Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier
Publié : Paris : Vuibert , DL 2017
Description matérielle : 1 vol. (201 p.)
Sujets :
Relations avec la clientèle > Gestion > Guides pratiques et mémentos
Consommateurs > Fidélisation > Guides pratiques et mémentos
Marketing relationnel > Guides pratiques et mémentos

BU Droit

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Date de retour 20/04/2024