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Management de l'insatisfaction client
"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. 'A contrario', négliger les réclamations des c...
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| Auteurs principaux : | , , |
|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier |
| Publié : |
Paris :
Vuibert
, DL 2017 |
| Description matérielle : | 1 vol. (201 p.) |
| Sujets : |
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| 339 | |a Présentation des fondamentaux du management des réclamations clients. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle. ©Electre 2018 | ||
| 300 | |a La couverture porte en plus :"Transformer le pépin en pépite" | ||
| 320 | |a Bibliogr. p. 187-193. Notes bibliogr. et webogr. | ||
| 330 | |a "Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. 'A contrario', négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque. Cet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance. Résolument opérationnel, il propose 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC et élaborées à partir de retours d'expérience réels." [Source : 4e de couv.] | ||
| 606 | |3 PPN137518676 |a Relations avec la clientèle |x Gestion |3 PPN027790045 |x Guides pratiques et mémentos |2 rameau | ||
| 606 | |3 PPN035546697 |a Consommateurs |x Fidélisation |3 PPN027790045 |x Guides pratiques et mémentos |2 rameau | ||
| 606 | |3 PPN034704779 |a Marketing relationnel |3 PPN027790045 |x Guides pratiques et mémentos |2 rameau | ||
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