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La boîte à outils du management de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement
La 4e de couverture indique : "Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs...
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| Auteurs principaux : | , , |
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | La boîte à outils du management de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement / Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan |
| Édition : | 2e édition |
| Publié : |
Malakoff :
Dunod
, DL 2017 |
| Description matérielle : | 1 vol. (191 p.) |
| Collection : | La Boîte à outils. Compétences transversales |
| Sujets : |
| Résumé : | La 4e de couverture indique : "Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre." |
|---|---|
| Titre de dos : | Management de la relation client |
| Notes : | Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code Résumés en français et anglais La couv. porte en plus : "69 outils & méthodes" Titre de dos : "Management de la relation client" |
| Public : | Publics : responsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs ; chefs d'entreprise, consultants ; managers commerciaux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel ; étudiants en école de management |
| Bibliographie : | Bibliogr. et liste de sites Internet p. 190-191 |
| ISBN : | 978-2-10-076063-3 |