Nantilus
Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil aup...
Enregistré dans:
| Egalement en ligne : |
En ligne Via Satisfaction, fidélité et expérience client
|
|---|---|
| Auteur principal : | |
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante / Christian Barbaray |
| Publié : |
Paris :
Dunod
, DL 2016, cop. 2016 |
| Description matérielle : | 1 vol. (X-213 p.) |
| Collection : | Marketing - communication (Paris. 2016) |
| Sujets : |
| LEADER | 02372cam a2200421 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | PPN191205664 | ||
| 003 | http://www.sudoc.fr/191205664 | ||
| 005 | 20240213134200.0 | ||
| 010 | |a 978-2-10-074310-0 |b br. | ||
| 035 | |a (OCoLC)936684727 | ||
| 073 | 1 | |a 9782100743100 | |
| 100 | |a 20160205h20162016k y0frey0103 ba | ||
| 101 | 0 | |a fre | |
| 102 | |a FR | ||
| 105 | |a a a 001yy | ||
| 106 | |a r | ||
| 181 | |6 z01 |c txt |2 rdacontent | ||
| 181 | 1 | |6 z01 |a i# |b xxxe## | |
| 182 | |6 z01 |c n |2 rdamedia | ||
| 182 | 1 | |6 z01 |a n | |
| 200 | 1 | |a Satisfaction, fidélité et expérience client |e être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante |f Christian Barbaray | |
| 210 | |a Paris |c Dunod |d DL 2016, cop. 2016 | ||
| 215 | |a 1 vol. (X-213 p.) |c ill., couv. ill. en coul. |d 24 cm | ||
| 225 | 0 | |a Marketing, communication | |
| 339 | |a Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils méthodologiques et pratiques pour mener des enquêtes de satisfaction, en tirer les bonnes conclusions et répondre aux éventuelles réclamations. ©Electre 2017 | ||
| 320 | |a Notes bibliogr.. Index | ||
| 330 | |a Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients | ||
| 410 | | | |0 195187369 |t Marketing - communication (Paris. 2016) |x 2495-0181 | |
| 606 | |3 PPN029334853 |a Clientèle |2 rameau | ||
| 606 | |3 PPN033979545 |a Relations clients-fournisseurs |2 rameau | ||
| 606 | |3 PPN035546697 |a Consommateurs |x Fidélisation |2 rameau | ||
| 606 | |3 PPN034319832 |a Consommateurs |x Satisfaction |2 rameau | ||
| 700 | 1 | |3 PPN175849234 |a Barbaray |b Christian |4 070 | |
| 801 | 3 | |a FR |b Electre |c 20170225 |g AFNOR | |
| 801 | 3 | |a FR |b Abes |c 20161010 |g AFNOR | |
| 979 | |a DEC | ||
| 930 | |5 441092103:578128071 |b 441092103 |a 658.83 BAR |j u | ||
| 998 | |a 771114 | ||