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Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil aup...
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|---|---|
| Auteur principal : | |
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante / Christian Barbaray |
| Publié : |
Paris :
Dunod
, DL 2016, cop. 2016 |
| Description matérielle : | 1 vol. (X-213 p.) |
| Collection : | Marketing - communication (Paris. 2016) |
| Sujets : |
BU Droit
| | Cote | Prêt | Statut |
|---|---|---|---|
| Rez-de-chaussée | 658.83 BAR | Empruntable | Disponible |
| Rez-de-chaussée | 658.83 BAR | Empruntable | Disponible |