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Marketing des services
Les entreprises doivent désormais s'approprier des questions essentielles pour mettre en œuvre leur stratégie de marketing digital : quels sont les nouveaux parcours d'achat offline et online ? Quelles sont les recommandations en marketing digital pour les entreprises ? Comment répondre au...
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| Auteurs principaux : | , , , |
|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Marketing des services / Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely... [et al.] |
| Publié : |
Paris :
Dunod
, 2020 |
| Collection : | Management sup (En ligne) |
| Titre de l'ensemble : | Marketing / Communication |
| Accès en ligne : |
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| Sujets : | |
| Documents associés : | Autre format:
Marketing des services |
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| 200 | 1 | |a Marketing des services |f Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely... [et al.] | |
| 214 | 0 | |a Paris |b 5 Rue Laromiguière 75005 |c Dunod |d 2020 | |
| 225 | 0 | |a Management sup |i Marketing, communication | |
| 225 | 1 | |a Marketing / Communication | |
| 230 | |a Données textuelles (1 fichier ePub) | ||
| 303 | |a Notice rédigée d'après la consultation, 2015-03-23 | ||
| 304 | |a Titre provenant de la page de titre du document numérique | ||
| 305 | |a Numérisation de l'édition de Paris : Dunod, 2014 | ||
| 307 | |a La pagination de l'édition imprimée correspondante est de : 285 pages | ||
| 314 | |a Autre contribution : Isabelle Prim-Allaz | ||
| 320 | |a Bibliogr. p. [269] -276. Index | ||
| 330 | |a Les entreprises doivent désormais s'approprier des questions essentielles pour mettre en œuvre leur stratégie de marketing digital : quels sont les nouveaux parcours d'achat offline et online ? Quelles sont les recommandations en marketing digital pour les entreprises ? Comment répondre aux nouvelles problématiques marketing dans un univers omnicanal ?Cet ouvrage est structuré selon les grandes étapes du parcours d'achat du consommateur :les besoins et leurs facteurs d'activation ;la recherche d'information ;l'évaluation des alternatives ;l'acte d'achat et ses déterminants ;la satisfaction/l'insatisfaction.Pour chaque étape, il présente les concepts traditionnels en marketing, leurs évolutions et les démarches digitales qui en découlent. Des interviews d'experts illustrent les principales notions, et de nombreux cas d'application, exercices et quiz sont proposés pour tester ses connaissances | ||
| 337 | |a Navigateur internet; lecteur de fichiers ePub | ||
| 359 | 2 | |p P. 8 |b Partie 1, L'élaboration d'une politique marketing pour les services |p P. 11 |c 1, La démarche marketing adaptée aux services |p P. 31 |c 2, La conception stratégique de l'offre de service |p P. 52 |b Partie 2, La conception d'une offre de service |p P. 55 |c 3, L'élaboration du processus de service |p P. 73 |c 4, Concevoir un service de qualité pour satisfaire les clients |p P. 108 |b Partie 3, La promotion de l'offre de service : le marketing mix étendu |p P. 111 |c 5, La politique de prix |p P. 131 |c 6, La politique de distribution |p P. 151 |c 7, La politique de communication |p P. 165 |c 8, Les "3P" supplémentaires du marketing mix |p P. 186 |b Partie 4, La co-création du service |p P. 189 |c 9, La participation du client aux activités de service |p P. 211 |c 10, L'expérience de consommationde services |p P. 233 |c 11, La fidélité et la gestion de la relation client | |
| 371 | 0 | |a L'accès complet à la ressource est réservé aux usagers des établissements qui en ont fait l'acquisition | |
| 410 | | | |0 184477425 |t Management sup (En ligne) |x 2491-3375 | |
| 452 | | | |0 180997149 |t Marketing des services |f Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely... [et al.] |c Paris |n Dunod |d 2014 |p 1 vol. (VI-279 p.) |s Management sup |y 978-2-10-071552-7 | |
| 606 | |3 PPN027480879 |a Services |3 PPN027476014 |x Marketing |3 PPN03020934X |x Manuels d'enseignement supérieur |2 rameau | ||
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