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Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services
Une sélection de dix études de cas d'entreprises multinationales ou PME (SNCF, La Poste, Best Western, Opel, Rest'uni, etc.), exploitables par des étudiants ou des professionnels, autour des problématiques récurrentes ou nouvelles liées au management et au marketing des services. Avec les...
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| Autres auteurs : | , , , |
|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services / sous la direction de Madeleine Besson, Lyvie Guéret-Talon et Marianne Abramovici[; préface de Pierre Louis Dubois] |
| Publié : |
Cormelles-le-Royal :
éd. EMS
, DL 2015, cop. 2015 |
| Description matérielle : | 1 vol. (222 p.) |
| Collection : | Collection Études de cas |
| Sujets : |
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| 339 | |a Une sélection de dix études de cas d'entreprises multinationales ou PME (SNCF, La Poste, Best Western, Opel, Rest'uni, etc.), exploitables par des étudiants ou des professionnels, autour des problématiques récurrentes ou nouvelles liées au management et au marketing des services. Avec les corrigés de la note pédagogique de chaque entreprise. ©Electre 2015 | ||
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| 359 | 2 | |b Le service comme avantage concurrentiel |b Servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines |b Marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides | |
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