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Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise
La 4e de couv. indique : "Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les profess...
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| Auteurs principaux : | , |
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| Autres auteurs : | , |
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise / Benoît Meyronin, Charles Ditandy; [préface de Barbara Dalibard; postface de Stanislas Chevalet] |
| Édition : | 3e édition |
| Publié : |
Paris :
Dunod
, DL 2015, cop. 2015 |
| Description matérielle : | 1 vol. (X-244 p.) |
| Collection : | Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication |
| Sujets : | |
| Documents associés : | Autre format:
Du management au marketing des services |
| Résumé : | La 4e de couv. indique : "Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en place d'une véritable culture de service. Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d'entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc. Cet ouvrage s'adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services." |
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| Bibliographie : | Bibliogr. p. 239-242. Notes bibliogr. Index |
| ISBN : | 978-2-10-072105-4 |