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Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise
La 4e de couv. indique : "Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les profess...
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| Auteurs principaux : | , |
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| Autres auteurs : | , |
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise / Benoît Meyronin, Charles Ditandy; [préface de Barbara Dalibard; postface de Stanislas Chevalet] |
| Édition : | 3e édition |
| Publié : |
Paris :
Dunod
, DL 2015, cop. 2015 |
| Description matérielle : | 1 vol. (X-244 p.) |
| Collection : | Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication |
| Sujets : | |
| Documents associés : | Autre format:
Du management au marketing des services |
BU Droit
| | Cote | Prêt | Statut |
|---|---|---|---|
| Rez-de-chaussée | 658.8 MEY | Empruntable | Disponible |