L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, q...

Description complète

Enregistré dans:
Détails bibliographiques
Auteurs principaux : Mathe Hervé (Auteur), Pavie Xavier (Auteur), Abrate Luce (Auteur), Paranthoën Simon (Auteur)
Collectivité auteur : Institut Stratégie et innovation dans les services Cergy-Pontoise, Val-d'Oise (Éditeur scientifique)
Format : Livre
Langue : français
Titre complet : L' influence du dialogue sur les relations et l'expérience client / Hervé Mathe, Xavier Pavie, Luce Abrate... [et al.]; [publié dans le cadre de la chaire La Poste Management stratégique des services de l'Institut ESSEC-ISIS]
Publié : Paris : L'Harmattan , DL 2013, cop. 2013
Description matérielle : 1 vol. (108 p.)
Sujets :
Relations avec la clientèle
Service à la clientèle
Description
Résumé : Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises. [4e de couv.]
Notes : Autre contribution : Simon Paranthoën (auteur)
Bibliographie : Bibliogr. p. [101]-103. Notes bibliogr.
ISBN : 978-2-343-02006-8