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Comprendre ITIL 2011 : normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000
L'objectif de ce livre sur ITIL est de fournir toutes les clefs aux lecteurs pour une bonne compréhension des processus ITIL 2011 et de leur organisation. Le livre est structuré sur la notion de "Cycle de vie des services". Il servira de fil rouge à ceux qui ont déjà suivi une formati...
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| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Comprendre ITIL 2011 : normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 / Jacques Quesnel; [préface de Martin Cross,...] |
| Publié : |
Saint-Herblain :
Éditions ENI
, 2012 |
| Collection : | DataPro |
| Titre de l'ensemble : | DataPro |
| Accès en ligne : |
Accès Nantes Université
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Comprendre ITIL 2011 |