Réinventer les services financiers : ce que les clients attendent des banques et des assurances
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Format : | Livre |
Langue : | français |
Titre complet : | Réinventer les services financiers : ce que les clients attendent des banques et des assurances / Roger Peverelli, Reggy de Feniks & Caroline Ollivier-Lamarque; traduit de l'anglais par Jean-Yves Cotté, Michel Le Séac'h et Sébastien Marty; [préfacé par Olivier Mariée et Benoît Legrand] |
Publié : |
Paris :
Pearson
, impr. 2011 |
Description matérielle : | 1 vol. (IX-314 p.) |
Collection : | Village mondial |
Traduction de : | Reinventing financial services : what consumers expect from future banks and insurers |
Contenu : | 1. La relation des consommateurs avec les institutions financières a changé. 2. Les consommateurs demandent de la transparence et de la simplicité. 3. Les consommateurs s'autodirigent de plus en plus. 4. Les consommateurs s en remettent à la sagesse des foules. 5. Les consommateurs redonnent du sens aux valeurs. 6. Les consommateurs préfèrent sentir que l on est proche d eux. 7. Réinventer les services financiers |
Sujets : |
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