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Management de la qualité et de la performance : construire un cadre de référence pour de nouvelles pratiques de management
La 4e de couv. indique : "Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO9001, ISO14001, ISO31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service ...), méthodes et outils (diagramme des a...
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| Auteurs principaux : | , , |
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| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Management de la qualité et de la performance : construire un cadre de référence pour de nouvelles pratiques de management / Jacques Ségot, Julie Raymond, Lise Favier |
| Publié : |
Paris :
Lexitis
, DL 2011 |
| Description matérielle : | 1 vol. (163 p.) |
| Collection : | La Collection Les Pratiques de la performance |
| Sujets : | |
| Documents associés : | Autre format:
Management de la qualité et de la performance |
| Résumé : | La 4e de couv. indique : "Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO9001, ISO14001, ISO31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service ...), méthodes et outils (diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma...) du management de la qualité et de la performance. 25 référentiels, outils et méthodes décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses "hors sol" proposées habituellement. Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage. Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin de la qualité et de la performance..." |
|---|---|
| Bibliographie : | Bibliogr. et liste de sites internet p.154-163. Notes bibliogr. |
| ISBN : | 978-2-36233-019-3 |