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Au-delà du stress au travail : [une sociologie des agents publics au contact des usagers]
Si le stress apparaît parfois comme une notion fourre-tout et galvaudée, il demeure une manière commune de qualifier le malaise des travailleurs, notamment ceux qui sont en relation avec le public. C est aussi une notion de plus en plus investie par un ensemble d acteurs politiques, scientifiques et...
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|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Au-delà du stress au travail : [une sociologie des agents publics au contact des usagers] / sous la direction de Marie Buscatto, Marc Loriol, Jean-Marc Weller |
| Publié : |
Toulouse :
ERES
, 2010 |
| Collection : | Clinique du travail (En ligne) |
| Titre de l'ensemble : | Clinique du travail |
| Accès en ligne : |
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| Contient : | Pages de début Introduction Première partie Les formes sociales de construction du stress 1 L'expérience du stress, son cadre social et ses usages managériaux 2 Le stress se négocie-t-il ? Les ressorts d'une impossible mise sur agenda 3 Paroles et silences autour du suicide voyageur 4 Travail des affects et pratique transformatrice : de la psychiatrie à la santé mentale 5 La reconnaissance juridique du stress au travail Deuxième partie Stress relationnel et psychologisation sociale : une mise en perspective sociologique 6 L'usage de l'analyse psychologique comme support à la gestion de la mort en unité de soins palliatifs 7 Intériorisation du stress et extériorisation du trac : musiciens et musiciennes d'orchestre 8 Les guichetiers de La Poste sont-ils stressés ? Contribution à une acception sociologique et clinique de la notion de stress Troisième partie Stress relationnel et activité de travail 9 Plaintes de stress et modèle professionnel Quand les collectifs encadrent l'expression et la régulation du stress lié à la relation téléphonique 10 L'autre stress des médiatrices familiales des Caisses d'allocations familiales 11 Travailler avec le public : contrainte ou ressource au guichet ? 12 Qu'est-ce que le stress peut dire ? Économie d'une rhétorique et activités de travail : le cas des contrôleurs agricoles Postface Bibliographie Pages de fin |
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