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| LEADER |
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|b br.
|d 22.90 EUR
|
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| 073 |
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1 |
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| 100 |
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| 101 |
1 |
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|c eng
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| 102 |
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|
| 105 |
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|
| 106 |
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|a r
|
| 181 |
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|6 z01
|c txt
|2 rdacontent
|
| 181 |
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1 |
|6 z01
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|b xxxe##
|
| 182 |
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|6 z01
|c n
|2 rdamedia
|
| 182 |
|
1 |
|6 z01
|a n
|
| 183 |
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|6 z01
|a nga
|2 RDAfrCarrier
|
| 200 |
1 |
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|a Le service client pour les nuls
|f Karen Leland, Keith Bailey et Ralph Hababou
|g [traduction, Sabine Rolland]
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| 214 |
|
0 |
|a Paris
|c First éditions
|d DL 2010
|
| 215 |
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|a 1 vol. (XIX-365 p.)
|c ill.
|d 23 cm
|
| 225 |
0 |
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|a Pour les nuls
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| 304 |
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|a Trad. de : "Customer service for dummies"
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| 312 |
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|a La couv. porte en plus : "Satisfaction clientèle", "Avec les Nuls, tout devient facile !", "Les clés d'une stratégie de service gagnante", "Les rôles des managers dans l'amélioration du service client", "Les actions simples et payantes pour fidéliser le client" et "Les solutions pour gérer les situations conflictuelles"
|
| 320 |
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|a Index
|
| 410 |
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| |
|0 002968355
|t Pour les nuls (Paris)
|x 1248-4601
|
| 454 |
|
| |
|t Customer service for dummies
|
| 606 |
|
|
|3 PPN031022243
|a Service à la clientèle
|2 rameau
|
| 606 |
|
|
|3 PPN035546697
|a Consommateurs
|x Fidélisation
|2 rameau
|
| 606 |
|
|
|3 PPN034319832
|a Consommateurs
|x Satisfaction
|2 rameau
|
| 676 |
|
|
|a 658.812
|v 22
|
| 700 |
|
1 |
|3 PPN091448883
|a Leland
|b Karen
|f 19..-....
|4 070
|
| 701 |
|
1 |
|3 PPN091449006
|a Bailey
|b Keith
|f 1945-....
|4 070
|
| 701 |
|
1 |
|3 PPN028747283
|a Hababou
|b Ralph
|f 1961-....
|4 070
|
| 701 |
|
1 |
|3 PPN057492085
|a Rolland
|b Sabine
|f 1972-....
|4 730
|
| 801 |
|
3 |
|a FR
|b Abes
|c 20220415
|g AFNOR
|
| 979 |
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|
|a IUTNC
|
| 915 |
|
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|5 441092220:440844339
|b 11734
|
| 930 |
|
|
|5 441092220:440844339
|b 441092220
|j s
|
| 991 |
|
|
|5 441092220:440844339
|a exemplaire créé automatiquement par l'ABES
|
| 991 |
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|5 441092220:440844339
|a Exemplaire modifié automatiquement. le 23-01-2023 16:04
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| 998 |
|
|
|a 621931
|
Nantilus
