Le service client pour les nuls

Le service client pour les nuls

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Auteurs principaux : Leland Karen (Auteur), Bailey Keith (Auteur), Hababou Ralph (Auteur), Rolland Sabine (Traducteur)
Format : Livre
Langue : français
Titre complet : Le service client pour les nuls / Karen Leland, Keith Bailey et Ralph Hababou; [traduction, Sabine Rolland]
Publié : Paris : First éditions , DL 2010
Description matérielle : 1 vol. (XIX-365 p.)
Collection : Pour les nuls (Paris)
Traduction de : Customer service for dummies
Sujets :
Service à la clientèle
Consommateurs > Fidélisation
Consommateurs > Satisfaction

Bib. IUT de Nantes - Carquefou

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