Construire une stratégie de service : les nouveaux leviers stratégiques pour créer ou transformer la formule de service

Construire une stratégie de service : les nouveaux leviers stratégiques pour créer ou transformer la formule de service

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Bibliographic Details
Main Author : Chambaretaud Didier (Auteur)
Other Authors : Loeb Philip (Préfacier)
Format : Book
Language : français
Title statement : Construire une stratégie de service : les nouveaux leviers stratégiques pour créer ou transformer la formule de service / Didier Chambaretaud; préf. de Philip Loeb
Published : Paris : Dunod , 2003
Physical Description : XIII-246 p.
Series : Stratégies et management
Subjects :
Service à la clientèle
Services
Relations avec la clientèle
Planification stratégique

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