Mesurer et développer la satisfaction clients

Mesurer et développer la satisfaction clients

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Détails bibliographiques
Auteur principal : Ray Daniel (Auteur)
Format : Livre
Langue : français
Titre complet : Mesurer et développer la satisfaction clients / Daniel Ray
Publié : Paris : Ed. d'organisation , DL 2001
Description matérielle : 1 vol. (XV-399 p.)
Collection : Collection IQM
Sujets :
Normes ISO 9000
Relations avec la clientèle
Consommateurs > Satisfaction > Évaluation
Fidélisation > Évaluation
Description
Notes : La couv. porte en plus : "selon la nouvelle norme ISO 9000"
Historique des publications : 2e tirage 2001
Bibliographie : Bibliogr. p. 387-390. Index
ISBN : 2-7081-2553-2