Mesurer et développer la satisfaction clients

Mesurer et développer la satisfaction clients

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Bibliographic Details
Main Author : Ray Daniel (Auteur)
Format : Book
Language : français
Title statement : Mesurer et développer la satisfaction clients / Daniel Ray
Published : Paris : Ed. d'organisation , DL 2001
Physical Description : 1 vol. (XV-399 p.)
Series : Collection IQM
Subjects :
Normes ISO 9000
Relations avec la clientèle
Consommateurs > Satisfaction > Évaluation
Fidélisation > Évaluation

Bib. IAE Nantes (Economie et management)

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