NantilusLes agents publics au contact avec les usagers : faire face à des violences externes inévitables ? : Étude comparée au sein de trois services d'une collectivité territoriale du Maine et Loire
L'étude de comparaison proposée ici concerne trois services de la fonction publique territoriale : le service d'accueil gens du voyage, le service d'accueil du CCAS et le service d'accueil des piscines. Les agents de ces trois services ont la particularité d'être en contact...
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| Auteurs principaux : | , |
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| Collectivités auteurs : | , |
| Format : | Thèse ou mémoire |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Les agents publics au contact avec les usagers : faire face à des violences externes inévitables ? : Étude comparée au sein de trois services d'une collectivité territoriale du Maine et Loire / Alice Hervé; sous la direction de Marion Gaboriau |
| Publié : |
2022 |
| Description matérielle : | 1 vol. (81 p.) |
| Note de thèse : | Mémoire de Master 1 Santé et Conditions de Travail : Sociologie : Nantes : 2022 |
| Sujets : |
| Résumé : | L'étude de comparaison proposée ici concerne trois services de la fonction publique territoriale : le service d'accueil gens du voyage, le service d'accueil du CCAS et le service d'accueil des piscines. Les agents de ces trois services ont la particularité d'être en contact quotidien avec le public, mais aussi exposés à des violences externes. Cette enquête sur la réalité du travail des agents confrontés aux violences externes démontre qu'elles dépendent des relations avec le public, du rôle de l'agent auprès des usagers, du lieu de travail et des conditions de travail. Cette enquête mets en avant l'importance de la mise en place de stratégies, de ressources comme le soutien social et la gestion des émotions pour faire face aux violences externes, mais aussi leurs conséquences psychologiques sur les agents. |
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| Bibliographie : | Bibliogr. p. 68-69 |