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Expérimenter la qualité à l'université : de la conformité aux normes techniques au potentiel des surprises bureaucratiques
Cette thèse se propose d explorer les transformations managériales récentes des organisations publiques à travers l étude de la mise en place d une démarche qualité au sein des services administratifs d une université. Adoptant une approche résolument processuelle des organisations, ainsi qu une app...
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| Auteur principal : | |
|---|---|
| Autres auteurs : | , , |
| Format : | Thèse ou mémoire |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Expérimenter la qualité à l'université : de la conformité aux normes techniques au potentiel des surprises bureaucratiques / Alvin Panjeta; [avant-propos de Patrick Gilbert et Damien Mourey; préface de Stéphanie Chatelain-Ponroy] |
| Publié : |
Paris :
L'Harmattan
, C 2022 |
| Description matérielle : | 1 volume (241 p.) |
| Collection : | Lauréats-prix scientifique l'Harmattan |
| Note de thèse : | Texte remanié de : Thèse de doctorat : Sciences de gestion : Paris 1 : 2019 |
| Sujets : | |
| Documents associés : | Autre format:
Expérimenter la qualité à l'université |
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| 330 | |a Cette thèse se propose d explorer les transformations managériales récentes des organisations publiques à travers l étude de la mise en place d une démarche qualité au sein des services administratifs d une université. Adoptant une approche résolument processuelle des organisations, ainsi qu une approche narrative et sémiotique de l instrumentation de gestion, la thèse fait d une part le récit des vertiges et surprises de la mise en place d une ingénierie représentationnelle des systèmes complexes, et d autre part, s attache à saisir les moments et mouvements qui ont marqué l évolution constante de la démarche qualité. La mobilisation des concepts d enquête, de valuation, de sémiose et d expérimentalisme, issus des travaux de philosophes pragmatistes, éclaire ainsi d un nouveau regard le changement organisationnel. En effet, si l instrumentation de gestion charrie le désir de contrôle du réel et de réduction de l incertitude, l étude de cas permet de voir qu elle n échappe pas pour autant aux surprises organisationnelles. Cette plasticité et cette plurivalence de l instrumentation mettent en lumière sa valeur heuristique et se présentent comme un gisement de potentialités pour réinventer l agir collectif. L approche pragmatiste permet aussi de mettre en exergue la dimension transitoire et incertaine des motifs organisationnels, soumis à des glissements sémiotiques permanents, procédant à une dilution des fins en moyens d autres fins. Cette approche nécessite d accorder une place centrale à l indétermination dans la compréhension des processus organisationnels, et d appréhender la performance comme une expérience | ||
| 330 | |a Based on a case study relating to the implementation of a quality program within a French university administrative activities, the dissertation explores the recent managerialization of the public sector. Following a clearly processual approach to organizations as well as a narrative and semiotic approach to instrumentation, the dissertation, on the one hand, relates the dazzles and surprises of the implementation of a representational engineering of complex systems, and on the other, attempts to capture the moments and movements that characterize the constant evolution of the quality program.Analyzing the managerial situations through the pragmatist concepts such as inquiry, valuation, semiosis and experimentalism sheds new light on organizational change. Indeed, while management instrumentation aims at bringing reality under control and reducing uncertainty, the case study shows that it nonetheless cannot but give rise to organizational surprises. The instrumental plasticity and plurivalence thus reveal their heuristic value, and their potential for reimagining the joint action. The pragmatist philosophy helps make it clear that organizational patterns are fundamentally transitional and uncertain, constantly subject to semiotic drifting, transforming the primary goals into means for new goals. This approach goes together with making the indeterminacy a central part of understanding the organizational processes, and with considering performance issues as experience ones | ||
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