Proposition d'un modèle organisationnel intégratif pour la gestion des connaissances clients : étude de cas approfondie

Proposition d'un modèle organisationnel intégratif pour la gestion des connaissances clients : étude de cas approfondie

Sous la perspective de l Approche fondée sur les Ressources (RBV, Resource Based View), cette thèse explore en quoi la Gestion des Connaissances Clients permet-elle de construire un cadre organisationnel intégratif pour améliorer l efficacité de la Gestion de la Relation Client ? Elle présente une a...

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Bibliographic Details
Main Authors : Kaoud Menatalla (Auteur), Gauzente Claire (Directeur de thèse), Tawfik Ahmed Y. (Directeur de thèse), Bidan Marc (Directeur de thèse), Boughzala Imed (Président du jury de soutenance), Benavent Christophe (Rapporteur de la thèse), Biot-Paquerot Guillaume (Rapporteur de la thèse)
Corporate Authors : Université de Nantes 1962-2021 (Organisme de soutenance), École doctorale Sciences économiques et sciences de gestion Rennes (Ecole doctorale associée à la thèse), Université Bretagne Loire 2016-2019 (Autre partenaire associé à la thèse)
Format : Thesis
Language : français
Title statement : Proposition d'un modèle organisationnel intégratif pour la gestion des connaissances clients : étude de cas approfondie / Menatalla Kaoud; sous la direction de Claire Gauzente et de Ahmed Y. Tawfik et de Marc Bidan
Published : 2018
Online Access : Via Nantes Université network
Online Access note : Accès au texte intégral
Note de thèse : Thèse de doctorat : Sciences de gestion : Nantes : 2018
Subjects :
Relations avec la clientèle
Marketing relationnel
Approche par les ressources (management stratégique)
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Thèses et écrits académiques

Internet

http://www.theses.fr/2018NANT3001/document