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| LEADER |
04340cam a2200541 4500 |
| 001 |
PPN235016705 |
| 003 |
http://www.sudoc.fr/235016705 |
| 005 |
20221118055400.0 |
| 010 |
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|a 978-2-216-15301-5
|b br.
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| 035 |
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|a (OCoLC)1091358140
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| 100 |
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|a 20190403d2019 e y0frey0103 ba
|
| 101 |
0 |
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|a fre
|
| 102 |
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|a FR
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| 105 |
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|a a j 000yy
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| 106 |
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|a r
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| 181 |
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|6 z01
|c txt
|2 rdacontent
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| 181 |
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|6 z02
|c sti
|2 rdacontent
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| 181 |
|
1 |
|6 z01
|a i#
|b xxxe##
|
| 181 |
|
1 |
|6 z02
|a b#
|b xb2e##
|
| 182 |
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|6 z01
|c n
|2 rdamedia
|
| 182 |
|
|
|6 z02
|c n
|2 rdamedia
|
| 182 |
|
1 |
|6 z01
|a n
|
| 182 |
|
1 |
|6 z02
|a n
|
| 183 |
|
1 |
|6 z01
|a nga
|2 rdacarrier
|
| 200 |
1 |
|
|a Développer la relation client et assurer la vente conseil
|e bloc 1
|e BTS MCO, 1re et 2e années
|e réforme BTS 2019
|f sous la coordination de Isabelle Chaupart,...
|g Anne-Marie Dassier,... Marie Duval,... Elisabeth Lumineau... [et al.]
|
| 210 |
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|a Paris
|c Foucher
|d DL 2019
|
| 215 |
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|
|a 1 vol. (356 p.)
|c ill. en coul., couv. ill. en coul.
|d 30 cm
|
| 225 |
1 |
|
|a Atouts compétences
|
| 304 |
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|
|a MCO = Management commercial opérationnel
|
| 307 |
|
|
|a Feuillets détachables
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| 312 |
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|
|a La couv. porte en plus : "Par chapitre : une synthèse de cours rédigée, une autoévaluation, des vidéos" ; "Gratuit : manuel numérique enseignant enrichi : jeteste.fr/5414714 ; ressources en accès direct pour tous"
|u foucherconnect.fr
|
| 314 |
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|a Autre contribution : Laetitia Steiner (auteure)
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| 320 |
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|a Lexique
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| 359 |
2 |
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|b Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle
|c Chapitre 1. Rechercher des informations
|c Chapitre 2. Assurer la veille commerciale
|c Chapitre 3. Traiter l'information
|c Chapitre 4. Assurer la protection des informations
|c Chapitre 5. Diffuser l'information en interne
|c Chapitre 6. Diffuser l'information par les réseaux
|b Compétence 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales
|c Chapitre 7. Mettre en place des études
|c Chapitre 8. Réaliser une étude de marché
|c Chapitre 9. Réaliser une étude par questionnaire
|c Chapitre 10. Exploiter les résultats des études
|c Chapitre 11. Présenter les résultats des études
|b Compétence 3. Vendre dans un contexte omnicanal
|c Chapitre 12. Connaître le comportement d'achat du consommateur
|c Chapitre 13. Tenir compte du processus achat du client
|c Chapitre 14. Segmenter la clientèle
|c Chapitre 15. Cibler la clientèle
|c Chapitre 16. Développer l'efficacité relationnelle
|c Chapitre 17. Préparer la vente
|c Chapitre 18. Accueillir le client
|c Chapitre 19. Découvrir les besoins et les motivations du client
|c Chapitre 20. Argumenter et traiter les objections
|c Chapitre 21. Conclure la vente
|b Compétence 4. Entretenir la relation client
|c Chapitre 22. Identifier la zone de chalandise
|c Chapitre 23. Evaluer la zone de chalandise
|c Chapitre 24. Exploiter la zone de chalandise
|c Chapitre 25. Evaluer l'expérience client
|c Chapitre 26. Valoriser l'expérience client
|c Chapitre 27. Identifier les enjeux de la relation client
|c Chapitre 28. Tenir compte de la diversité des relations commerciales
|c Chapitre 29. Suivre le client
|c Chapitre 30. Développer la fidelité
|c Chapitre 31. Gérer l'après-vente
|c Chapitre 32. Accroître la valeur client
|
| 461 |
|
| |
|0 231534868
|t Atouts compétences
|c Paris
|n Foucher
|d 2018
|
| 517 |
| |
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|a Développer la relation client et assurer la vente conseil
|e bloc 1
|e brevet de technicien supérieur management commercial opérationnel 1ère et 2ème années
|
| 606 |
|
|
|3 PPN027482073
|a Vente
|3 PPN03020934X
|x Manuels d'enseignement supérieur
|2 rameau
|
| 606 |
|
|
|3 PPN02773563X
|a Commerce
|3 PPN03020934X
|x Manuels d'enseignement supérieur
|2 rameau
|
| 606 |
|
|
|3 PPN137518676
|a Relations avec la clientèle
|x Gestion
|3 PPN03020934X
|x Manuels d'enseignement supérieur
|2 rameau
|
| 700 |
|
1 |
|3 PPN235016802
|a Dassier
|b Anne-Marie
|f 19..-....
|c professeure d'économie-gestion
|4 070
|
| 701 |
|
1 |
|3 PPN235016853
|a Duval
|b Marie
|f 19..-....
|c professeur d'économie-gestion
|4 070
|
| 701 |
|
1 |
|3 PPN235016918
|a Lumineau
|b Elisabeth
|f 19..-....
|c professeure d'économie-gestion
|4 070
|
| 701 |
|
1 |
|3 PPN235016934
|a Steiner
|b Laetitia
|f 19..-....
|c professeure d'économie-gestion
|4 070
|
| 702 |
|
1 |
|3 PPN232576742
|a Albert-Chaupart
|b Isabelle
|4 651
|
| 801 |
|
3 |
|a FR
|b Abes
|c 20190416
|g AFNOR
|
| 930 |
|
|
|5 441092309:636148270
|b 441092309
|a MS 658.8 (BTS) Foucher 2019
|j g
|
| 979 |
|
|
|a ESPEN
|
| 998 |
|
|
|a 837487
|
Nantilus
