| Résumé : |
La bienveillance a sa place dans les organisations. Après avoir recherché dans l'histoire des idées la raison pour laquelle elle semble avoir été oubliée, ce mémoire fait le lien entre plusieurs courants de littérature en sciences de gestion afin de déterminer les antécédents et les résultats des comportements bienveillants et malveillants. Il met en lumière, grâce à une échelle du don-dol, l'importance de la reconnaissance par l'organisation et par les employés des différents dons et dols produits dans le travail, et en particulier l'enjeu de la reconnaissance de tout travail comme don. Il montre le rapport entre les pratiques organisationnelles et la probabilité de chaque acteur de rencontrer de la coopération chez ses partenaires de travail. Cette probabilité peut être mesurée par les indicateurs du climat coopératif, et ces indicateurs fournissent des éléments de diagnostic en vue d'une intervention. Enfin, une nouvelle théorie coopérative de la firme propose d'appliquer à ses activités, au sens de Porter, les principes de réciprocité du don pour résoudre ses problèmes d'interface.
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Nantilus
