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| LEADER |
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| 001 |
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| 010 |
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|b br.
|d 49 EUR
|
| 035 |
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|
| 073 |
|
1 |
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|
| 100 |
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|
| 101 |
1 |
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|c eng
|2 639-2
|
| 102 |
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|a FR
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| 105 |
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|a y a 001yy
|
| 106 |
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|a r
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| 181 |
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|6 z01
|c txt
|2 rdacontent
|
| 181 |
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1 |
|6 z01
|a i#
|b xxxe##
|
| 182 |
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|6 z01
|c n
|2 rdamedia
|
| 182 |
|
1 |
|6 z01
|a n
|
| 183 |
|
|
|6 z01
|a nga
|2 RDAfrCarrier
|
| 200 |
1 |
|
|a Marketing des services
|f Christopher Lovelock,... Jochen Wirtz,...
|g [adapté par] Denis Lapert,... Annie Munos,...
|
| 205 |
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|a 7e édition
|
| 214 |
|
0 |
|a Montreuil
|c Pearson France
|
| 214 |
|
4 |
|d C 2014
|
| 215 |
|
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|a 1 vol. (XX-628 p.)
|c couv. ill. en coul.
|d 24 cm
|
| 304 |
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|
|a Trad. de : "Services marketing"
|
| 320 |
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|a Références bibliogr. Notes bibliogr. Glossaire. Index
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| 359 |
2 |
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|p P. 1
|b Première partie, Comprendre les services, les consommateurs et les marchés
|p P. 3
|c Chapitre 1, Nouvelles perspectives marketing dans une économie de services
|p P. 43
|c Chapitre 2, Le comportement du consommateur dans le contexte des services
|p P. 77
|b Deuxième partie, Élaborer le modèle de service
|p P. 79
|c Chapitre 3, Développer l'offre globale de services : service de base et services périphériques
|p P. 117
|c Chapitre 4, La distribution des services et le multicanal
|p P. 145
|c Chapitre 5, Explorer les business models : le prix et le yield management
|p P. 181
|c Chapitre 6, Communiquer dans les services et éduquer les clients
|p P. 209
|c Chapitre 7, Positionner les services dans un environnement concurrentiel
|p P. 233
|b Troisième partie, Gérer l'interface client
|p P. 235
|c Chapitre 8, Dessiner et manager les processus de services
|p P. 269
|c Chapitre 9, Équilibrer la demande et la capacité de production
|p P. 299
|c Chapitre 10, Concevoir l environnement de service
|p P. 327
|c Chapitre 11, Gérer le personnel en contact
|p P. 365
|b Quatrième partie, Mettre en place des stratégies de services efficaces
|p P. 367
|c Chapitre 12, Gérer les relations et développer la fidélité
|p P. 409
|c Chapitre 13, Mettre en place la réparation du service et le feed back client
|p P. 441
|c Chapitre 14, Améliorer la qualité du service et la productivité
|p P. 475
|c Chapitre 15, L importance du leadership
|p P. 505
|b Lectures et études de cas
|
| 452 |
|
| |
|0 260931950
|t Marketing des services
|f Christopher Lovelock,... Jochen Wirtz,...
|c Montreuil
|n Pearson
|d 2014
|y 978-2-3260-5017-4
|
| 454 |
|
| |
|t Services marketing
|d cop. 2011
|
| 606 |
1 |
|
|3 PPN027480879
|a Services
|3 PPN027476014
|x Marketing
|2 rameau
|
| 606 |
|
|
|3 PPN034704779
|a Marketing relationnel
|2 rameau
|
| 608 |
|
|
|3 PPN027588505
|a Études de cas
|2 rameau
|
| 676 |
|
|
|a 658.8
|v 22
|
| 680 |
|
|
|a HD9980.5
|
| 700 |
|
1 |
|3 PPN03382097X
|a Lovelock
|b Christopher H.
|f 1940-2008
|4 070
|
| 701 |
|
1 |
|3 PPN076181553
|a Wirtz
|b Jochen
|4 070
|
| 701 |
|
1 |
|3 PPN069531730
|a Lapert
|b Denis
|f 1947-....
|4 340
|
| 701 |
|
1 |
|3 PPN059524219
|a Munos
|b Annie
|f 1959-....
|4 340
|
| 801 |
|
3 |
|a FR
|b Abes
|c 20221206
|g AFNOR
|
| 979 |
|
|
|a IUTN
|
| 979 |
|
|
|a IAE
|
| 930 |
|
|
|5 441092206:518636127
|b 441092206
|j s
|
| 930 |
|
|
|5 441092215:522130593
|b 441092215
|a 733.E / 28
|j g
|
| 991 |
|
|
|5 441092206:518636127
|a Exemplaire modifié automatiquement. le 25-01-2023 15:41
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| 998 |
|
|
|a 688780
|
Nantilus
