Le grand livre du responsable qualité

Le grand livre du responsable qualité

En tant que responsable qualité, vous devez concilier productivité, qualité et maîtrise des coûts avec une bonne ambiance de travail. Pour vous aider à mener à bien cette mission et avoir des clients satisfaits et fidèles, Le grand livre du Responsable Qualité va devenir votre livre de chevet ! Dans...

Description complète

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Détails bibliographiques
Auteurs principaux : Gillet-Goinard Florence (Auteur), Seno Bernard (Auteur)
Format : Livre
Langue : français
Titre complet : Le grand livre du responsable qualité / Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
Publié : Paris : Éditions d'Organisation , DL 2011
Description matérielle : 1 vol. (XXV-485 p.)
Collection : Les Références (Paris. 2001)
Sujets :
Qualité > Contrôle
Qualité de service
Qualité des produits
Norme ISO 9001
Guides pratiques
Documents associés : Autre format: Le grand livre du responsable qualité
  • Partie 1, Les fondamentaux de la qualité
  • Chapitre 1, Vers une démarche qualité réussie
  • Chapitre 2, L'évolution du concept qualité
  • Chapitre 3, Conformité, satisfaction et fidélisation
  • Chapitre 4, La mission de la direction qualité
  • Chapitre 5, La qualité au long des 11 étapes du cycle de vie du produit
  • Chapitre 6, Les étapes de la démarche qualité fondée sur PDCA
  • Chapitre 7, La qualité en production, dans les ateliers
  • Chapitre 8, La qualité dans les services
  • Chapitre 9, Les référentiels au service de la qualité
  • Chapitre 10, Les points d'ancrage d'une démarche qualité
  • Chapitre 11, Susciter, entretenir et animer la motivation en qualité
  • Partie 2, Les bonnes pratiques qualité et les outils associés
  • Chapitre 12, La qualité et le client
  • Chapitre 13, Maîtriser la qualité de la culture client
  • Chapitre 14, Maîtrise de la qualité en production
  • Chapitre 15, Réussir une démarche d'amélioratrion continue
  • Chapitre 16, Manager par les processus
  • Chapitre 17, Résoudre un problème
  • Chapitre 18, Réussir sa certification
  • Chapitre 19, Communiquer et animer la qualité au quotidien
  • Partie 3, Le management de la fonction qualité
  • Chapitre 20, Le métier de responsable qualité
  • Chapitre 21, Les disciplines de la qualité
  • Chapitre 22, 24 heures d'un responsable qualité
  • Chapitre 23, Organiser le service qualité
  • Chapitre 24, Manager l'équipe qualité
  • Chapitre 25, Bien réussir sa prise de fonction de responsable qualité
  • Chapitre 26, 20 conseils pratiques pour réussir sa mission
  • Chapitre 27, Responsable qualité... et après ?