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L'accueil client
Enregistré dans:
| Auteur principal : | |
|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | L' accueil client / Laurent Hermel |
| Publié : |
Saint Denis la Plaine :
AFNOR éd.
, cop. 2010 |
| Description matérielle : | 1 vol. (X-156 p.) |
| Collection : | 100 questions pour comprendre et agir |
| Sujets : | |
| Documents associés : | Autre format:
L' accueil client |
- P. 3
- 1, L'accueil et la relation de service
- P. 15
- 2, Le diagnostic accueil
- P. 47
- 3, La stratégie et le plan d'amélioration de l'accueil
- P. 61
- 4, L'accueil physique
- P. 81
- 5, L'accueil à distance
- P. 93
- 6, La charte accueil
- P. 107
- 7, Pilotage et tableau de bord accueil
- P. 125
- 8, Adapter l'accueil sur le long terme