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|
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|
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|
| 200 |
1 |
|
|a L' accueil client
|f Laurent Hermel
|
| 210 |
|
|
|a Saint Denis la Plaine
|c AFNOR éd.
|d cop. 2010
|
| 215 |
|
|
|a 1 vol. (X-156 p.)
|c tabl., fig.
|d 21 cm
|
| 225 |
2 |
|
|a 100 questions pour comprendre et agir
|
| 306 |
|
|
|a AFNOR = Association Française de Normalisation
|
| 320 |
|
|
|a Bibliogr. p. [155]-156. Notes bibliogr. Lexique
|
| 359 |
2 |
|
|p P. 3
|b 1, L'accueil et la relation de service
|p P. 15
|b 2, Le diagnostic accueil
|p P. 47
|b 3, La stratégie et le plan d'amélioration de l'accueil
|p P. 61
|b 4, L'accueil physique
|p P. 81
|b 5, L'accueil à distance
|p P. 93
|b 6, La charte accueil
|p P. 107
|b 7, Pilotage et tableau de bord accueil
|p P. 125
|b 8, Adapter l'accueil sur le long terme
|
| 410 |
|
| |
|0 076271196
|t 100 questions pour comprendre et agir
|x 1763-1955
|
| 452 |
|
| |
|0 153511591
|t L' accueil client
|b Ressource électronique
|f Laurent Hermel
|c Saint Denis la Plaine
|n AFNOR éd.
|d 2010
|s 100 questions pour comprendre et agir
|
| 606 |
|
|
|3 PPN028696719
|a Relations avec la clientèle
|2 rameau
|
| 606 |
|
|
|3 PPN034704779
|a Marketing relationnel
|2 rameau
|
| 676 |
|
|
|a 658.82
|v 22
|
| 700 |
|
1 |
|3 PPN030625920
|a Hermel
|b Laurent
|4 070
|
| 801 |
|
3 |
|a FR
|b Abes
|c 20221109
|g AFNOR
|
| 930 |
|
|
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|
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|
|
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|
Nantilus
