Les effets de l'Internet sur l'usage des médias supportant la relation clientèle des services bancaires : substitution ou complémentarité

Les effets de l'Internet sur l'usage des médias supportant la relation clientèle des services bancaires : substitution ou complémentarité

La banque par Internet soulève des questions importantes concernant la place qu'elle prendra par rapport aux canaux existants (entre autres le guichet et le Minitel). Pour aborder cette problématique, la présente thèse (sur travaux), mobilise la théorie de la substitution relative, celle de la...

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Bibliographic Details
Main Authors : Bendana Mohamed (Auteur), Rowe Frantz (Directeur de thèse)
Corporate Authors : Université de Nantes Faculté des sciences économiques (Autre partenaire associé à la thèse), Université de Nantes 1962-2021 (Organisme de soutenance)
Format : Thesis
Language : français
Title statement : Les effets de l'Internet sur l'usage des médias supportant la relation clientèle des services bancaires : substitution ou complémentarité / Mohamed Bendana; sous la dir. de Frantz Rowe
Published : 2004
Physical Description : 1 vol. (144 f.)
Note de thèse : Thèse doctorat : Sciences de gestion : Nantes : 2004
Subjects :
Banque sur Internet
Banques > Service à la clientèle
Thèses et écrits académiques
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