Gestion de la relation client

Gestion de la relation client

Détails bibliographiques
Auteurs principaux : Lefébure René (Auteur), Venturi Gilles (Auteur)
Format : Livre
Langue : français
Titre complet : Gestion de la relation client / René Lefébure, Gilles Venturi
Édition : [2e] édition 2005
Publié : Paris : Eyrolles , DL 2004
Description matérielle : 1 volume (XXII-465 p.)
Collection : Solutions d'entreprise
Sujets :
Marketing relationnel
Relations clients-fournisseurs
Relations avec la clientèle > Gestion
Marketing > Informatique
Description
Notes : La couv. porte en plus : "Connaissance du client et marketing relationnel. Data Warehouse et data mining. Gestion de campagnes marketing. Automatisation des ventes et du service client. Panorama des outils. Guide de conduite de projets. Retours d'expérience et critères de réussite"
Bibliographie : Bibliogr. p. 445-453. Glossaire. Index
ISBN : 2-212-11331-5