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| LEADER |
01161cam a2200325 4500 |
| 001 |
PPN074489305 |
| 005 |
20240820063700.0 |
| 010 |
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|a 2-12-505055-2
|b br.
|d 9 EUR
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| 100 |
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|a 20031015d2003 k y0frey0103 ba
|
| 101 |
0 |
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|a fre
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| 102 |
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|a FR
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| 105 |
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|a a a 000yy
|
| 106 |
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|a r
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| 200 |
1 |
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|a Qualité et engagements de service
|b Texte imprimé
|f Laurent Hermel
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| 210 |
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|a Saint Denis La Plaine
|c AFNOR
|d impr. 2003
|
| 215 |
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|a 1 vol. (47 p.)
|c ill.
|d 18 cm
|
| 225 |
0 |
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|a À savoir
|v 45
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| 300 |
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|a AFNOR = Association française de normalisation
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| 320 |
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|a Notes bibliogr. Bibliogr. p. 47
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| 410 |
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|0 013765027
|t À savoir (Paris La Défense)
|x 1281-4105
|v 45
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| 606 |
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|3 PPN050265547
|a Qualité de service
|2 rameau
|
| 606 |
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|
|3 PPN028696719
|a Relations avec la clientèle
|2 rameau
|
| 606 |
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|
|3 PPN032141211
|a Qualité totale
|2 rameau
|
| 606 |
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|3 PPN027480879
|a Services
|3 PPN027241815
|x Qualité
|x Contrôle
|2 rameau
|
| 676 |
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|a 658.812
|v 21
|
| 700 |
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1 |
|3 PPN030625920
|a Hermel
|b Laurent
|f 1947-....
|4 070
|
| 801 |
|
3 |
|a FR
|b Abes
|c 20051027
|g AFNOR
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| 930 |
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|5 441092103:33256617X
|b 441092103
|a 658.401 3 HER
|j u
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| 979 |
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|a DEC
|
| 998 |
|
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|a 522548
|
Nantilus
