Qualité et engagements de service

Qualité et engagements de service

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Détails bibliographiques
Auteur principal : Hermel Laurent (Auteur)
Format : Livre
Langue : français
Titre complet : Qualité et engagements de service / Laurent Hermel
Publié : Saint Denis La Plaine : AFNOR , impr. 2003
Description matérielle : 1 vol. (47 p.)
Collection : À savoir (Paris La Défense) ; 45
Sujets :
Qualité de service
Relations avec la clientèle
Qualité totale
Services > Qualité > Contrôle
Description
Notes : AFNOR = Association française de normalisation
Bibliographie : Notes bibliogr. Bibliogr. p. 47
ISBN : 2-12-505055-2