Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité

Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité

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Auteur principal : Sutter Eric (Auteur)
Autres auteurs : Savard Réjean (Préfacier)
Format : Livre
Langue : français
Titre complet : Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité / Eric Sutter; [préface de Réjan Savard]
Édition : [2e édition]
Publié : Paris : ADBS éd. , DL 2002, cop. 2002
Description matérielle : 1 vol. (327 p.)
Collection : Collection Sciences de l'information. Série Études et techniques
Sujets :
Technologie de l'information > France
Documentalistes > Travail > France
Services de documentation > Qualité > Contrôle
Services de documentation > Évaluation
Gestion de l'information
Assurance qualité
  • 1,Les enjeux
  • 2,La politique qualité
  • 3,L'organisation et la gestion de la qualité
  • 4,Les ressources humaines
  • 5,L'écoute des clients
  • 6,La gestion d'un projet de service électronique
  • 7,Les relations avec les fournisseurs
  • 8,La qualité des données
  • 9,La qualité des produits et services d'information
  • 10,Les indicateurs
  • 11,La démarche de progrès
  • 12,L'excellence
  • 13,La qualité affichée
  • 14,Réussir la démarche qualité