Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité
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Format : | Book |
Language : | français |
Title statement : | Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité / Eric Sutter; [préface de Réjan Savard] |
Edition : | [2e édition] |
Published : |
Paris :
ADBS éd.
, DL 2002, cop. 2002 |
Physical Description : | 1 vol. (327 p.) |
Series : | Collection Sciences de l'information. Série Études et techniques |
Subjects : |
- 1,Les enjeux
- 2,La politique qualité
- 3,L'organisation et la gestion de la qualité
- 4,Les ressources humaines
- 5,L'écoute des clients
- 6,La gestion d'un projet de service électronique
- 7,Les relations avec les fournisseurs
- 8,La qualité des données
- 9,La qualité des produits et services d'information
- 10,Les indicateurs
- 11,La démarche de progrès
- 12,L'excellence
- 13,La qualité affichée
- 14,Réussir la démarche qualité