Usagers ou clients ? : écoute, marketing et qualité dans les services publics

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Bibliographic Details
Main Author : Quatrebarbes Bertrand de (Auteur)
Other Authors : Gruson Claude (Préfacier)
Format : Book
Language : français
Title statement : Usagers ou clients ? : écoute, marketing et qualité dans les services publics / Bertrand de Quatrebarbes; préf. de Claude Gruson,...
Edition : 2e éd. rev. et augm.
Published : Paris : Éd. d'organisation , 1998
Physical Description : 391 p.
Series : Collection Service public
Subjects :

Bib. IAE Nantes (Economie et management)

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