Usagers ou clients ? : écoute, marketing et qualité dans les services publics
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Format : | Book |
Language : | français |
Title statement : | Usagers ou clients ? : écoute, marketing et qualité dans les services publics / Bertrand de Quatrebarbes; préf. de Claude Gruson,... |
Edition : | 2e éd. rev. et augm. |
Published : |
Paris :
Éd. d'organisation
, 1998 |
Physical Description : | 391 p. |
Series : | Collection Service public |
Subjects : |
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