Usagers ou clients ? : écoute, marketing et qualité dans les services publics

Usagers ou clients ? : écoute, marketing et qualité dans les services publics

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Auteur principal : Quatrebarbes Bertrand de (Auteur)
Autres auteurs : Gruson Claude (Préfacier)
Format : Livre
Langue : français
Titre complet : Usagers ou clients ? : écoute, marketing et qualité dans les services publics / Bertrand de Quatrebarbes; préf. de Claude Gruson,...
Édition : 2e éd. rev. et augm.
Publié : Paris : Éd. d'organisation , 1998
Description matérielle : 391 p.
Collection : Collection Service public
Sujets :
Relations administration-usagers > France
Services publics > Qualité > Contrôle > France
Services publics > France > Gestion
Marketing public > France
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