Nantilus
1.
, . Développer la qualité du service. Paris: la Documentation française; 1997.
et . Développer la qualité du service. Paris : la Documentation française, 20 mai 1997. ISBN 2-11-003763-6
France Commissariat à la réforme de l'Etat & France Ministère de la fonction publique, de la réforme de l'Etat et de la décentralisation. (1997). Développer la qualité du service: Charte qualité et engagements dans les services publics. la Documentation française.
MLA (8th ed.) CitationFrance Commissariat à la réforme de l'Etat and de la réforme de l'Etat et de la décentralisation France Ministère de la fonction publique. Développer La Qualité Du Service: Charte Qualité Et Engagements Dans Les Services Publics. la Documentation française, 1997.
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